Elegir agencia es una de las decisiones que más pesan en un eCommerce: le vas a dar acceso a tus cuentas, a tu presupuesto de medios y a buena parte de tus números. Una mala elección no solo cuesta el fee: cuesta meses de aprendizaje perdidos. Esta guía te ordena el proceso en pasos concretos.
Antes de buscar: ¿necesitás una agencia?
- Si tu tienda todavía está validando producto o factura poco, probablemente te convenga más un freelance o aprender lo básico vos (equipo interno, freelance o agencia).
- Si ya tenés equipo interno, quizá lo que te falta es criterio y no manos: ahí sirve una consultoría (consultor de eCommerce o agencia).
- Una agencia tiene sentido cuando hay volumen de inversión, objetivos de crecimiento claros y necesitás un equipo con varias especialidades.
Definí qué problema querés resolver
Escribí en una página tu objetivo (ventas, ROAS, nuevos clientes, leads), tu presupuesto mensual de medios, los canales que usás hoy, qué hacés en casa y qué querés delegar. Sin esto, todas las propuestas te van a parecer iguales.
Los 7 criterios para evaluar una agencia de eCommerce
1. Casos comparables y verificables
Pedí casos de marcas parecidas a la tuya (rubro, ticket, escala). Preguntá qué se hizo, en cuánto tiempo y con qué inversión. Si te muestran porcentajes de crecimiento, pedí el contexto: punto de partida y período.
2. Certificaciones reales y verificables
Programas como Google Partner o Meta Business Partner tienen directorios públicos: verificalo vos, no te quedes con el logo en la web.
3. Quién va a trabajar tu cuenta
Pedí nombres y roles del equipo asignado, cuántas cuentas lleva cada persona y quién supervisa.
4. Propiedad de las cuentas y los datos
Tus cuentas de Meta Ads, Google Ads, Analytics y tu píxel tienen que estar a tu nombre. La agencia accede como socia, no como dueña.
5. Modelo de fee transparente
Los modelos más comunes son fee fijo, porcentaje sobre la inversión y variable por resultados. Ninguno es mejor en abstracto: lo importante es que entiendas qué incluye y cómo crece el costo cuando crece la inversión.
6. Reporting y forma de trabajo
Frecuencia de reportes, acceso a dashboards, reuniones, canal de comunicación y cómo se decide qué testear.
7. Encaje con tu etapa
Una agencia pensada para marcas grandes puede no ser la mejor para una tienda chica, y viceversa. Preguntá con qué tipo de clientes trabaja mejor: una buena agencia te va a decir cuándo no es para vos.
Preguntas para hacerle a cualquier agencia en la primera reunión
- ¿Quién va a llevar mi cuenta día a día y quién la supervisa?
- ¿Cómo van a medir el éxito en los primeros 90 días?
- ¿Qué pasa si no se cumplen los objetivos?
- ¿De quién son las cuentas publicitarias, el píxel y los datos?
- ¿Cómo es la salida si terminamos el contrato?
- ¿Qué incluye exactamente el fee y qué queda afuera?
- ¿Cada cuánto reportan y qué métricas miran?
- ¿Cómo deciden qué creatividades y audiencias testear?
- ¿Con qué tipo de marcas trabajan mejor y con cuáles no?
- ¿Puedo hablar con clientes actuales de un rubro parecido al mío?
Más ideas en preguntas para hacerle a una agencia de marketing.
Cómo comparar propuestas
Armá una tabla propia con los 7 criterios y completala para cada agencia que te cotice. Compará alcance, no solo precio. Te dejamos más detalle en cómo comparar propuestas de agencias.
Señales de alerta
- Promesas de resultados garantizados.
- Cuentas publicitarias a nombre de la agencia.
- Contratos largos sin cláusula de salida.
- No poder hablar con quien ejecuta tu cuenta.
- Reportes con métricas de vanidad y sin ventas ni margen.
- Rankings, premios o reseñas que no podés verificar.
Cuánto cuesta una agencia de eCommerce
El costo depende de cuántos canales se gestionan, del volumen de inversión, del alcance (solo campañas o también creatividad, email y estrategia) y del seniority del equipo asignado. Pedí que cada propuesta detalle qué incluye y cómo cambia el fee si crece la inversión, así podés comparar de verdad.
Sobre Clica (quiénes escribimos esta guía)
Clica es una agencia de performance y consultoría estratégica para eCommerce, fundada en 2019 por Mathias Schusterman y Fernando Urban. Somos Google Partner y Meta Partner, partner Titanium de Tiendanube y trabajamos también con Shopify, Pinterest y TikTok. Gestionamos más de USD 10M anuales en inversión publicitaria y trabajamos con marcas de Argentina, Uruguay, Estados Unidos, México y España. Si querés que evaluemos tu caso con estos mismos criterios, hablemos. Y si no somos la opción indicada para vos, te lo vamos a decir.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor agencia de eCommerce?
Depende de tu etapa, tu presupuesto y tus canales. Por eso no publicamos un ranking: usá los 7 criterios de esta guía para comparar las agencias que estés evaluando, incluida Clica.
¿Qué servicios ofrece una agencia de eCommerce?
Habitualmente paid media (Meta, Google, TikTok, Pinterest), email marketing, contenido y UGC, optimización de conversión y consultoría estratégica. Pedí que te detallen qué incluye cada propuesta.
¿Cómo sé si una agencia es Google Partner o Meta Partner?
Buscándola en los directorios oficiales de cada programa. No alcanza con ver el logo en su web.
¿Me conviene agencia, freelance o equipo interno?
Depende del volumen de inversión y de la complejidad. Una agencia tiene sentido cuando hay inversión sostenida, objetivos de crecimiento claros y necesitás varias especialidades a la vez.
¿De quién deben ser las cuentas publicitarias?
Siempre tuyas. La agencia accede como socia, nunca como dueña de tus cuentas, tu píxel o tus datos.
¿Tomamos un café?
Si querés que miremos tu eCommerce con estos criterios, hablemos.
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