{"id":247,"date":"2020-03-09T12:16:10","date_gmt":"2020-03-09T15:16:10","guid":{"rendered":"https:\/\/clica.agency\/blog\/?p=247"},"modified":"2020-07-19T23:11:19","modified_gmt":"2020-07-20T02:11:19","slug":"el-tiempo-es-dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clica.agency\/blog\/el-tiempo-es-dinero\/","title":{"rendered":"El tiempo es dinero"},"content":{"rendered":"\n

Internet ha cambiado todo. Desde la forma en la que nos vinculamos, c\u00f3mo nos informamos, hasta nuestros h\u00e1bitos de consumo. Y sigue cambi\u00e1ndolo con un v\u00e9rtigo que desaf\u00eda a todas las organizaciones. En esta nota queremos escribir particularmente sobre aquellas que viven del comercio electr\u00f3nico o proveen servicios de atenci\u00f3n al cliente online. <\/p>\n\n\n\n

En la agencia nos propusimos investigar c\u00f3mo variaba la probabilidad de adquisici\u00f3n de un producto o servicio a medida que el tiempo de respuesta aumentaba<\/strong> y encontramos algunos datos que nos sorprendieron.<\/p>\n\n\n\n

Real Trends, una empresa argentina de m\u00e9tricas y administraci\u00f3n para vendedores en Mercado Libre, public\u00f3 un estudio en 2017<\/a> en el que vemos c\u00f3mo puede reducirse hasta un 10% las probabilidades por tardar m\u00e1s de una hora en responder las consultas de los compradores. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/
Estimamos, por las exigencias que pone progresivamente la plataforma, que este gr\u00e1fico hoy debe ser m\u00e1s radical incluso. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A pesar de que Mercado Libre posee una cultura de consumo propia de los usuarios de la plataforma, igualmente podemos inferir que el tiempo de respuesta es algo que los consumidores valoran y que resulta determinante a la hora de concretar una compra.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk, una empresa de tecnolog\u00eda dedicada a la atenci\u00f3n al cliente, habla en este art\u00edculo<\/a> de la importancia sobre el FRT (First Reply Time<\/em>) en la atenci\u00f3n al cliente, y cuentan que este KPI es uno de los m\u00e1s importantes para medir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Clutcht, una plataforma que aglomera empresas de servicios IT & Marketing, public\u00f3 un informe<\/a> en 2018 contando c\u00f3mo las redes sociales transformaron y est\u00e1n transformando la relaci\u00f3n consumidor – empresa, y comparti\u00f3 este gr\u00e1fico acerca de los tiempos de respuesta esperados por las generaciones de clientes, en el que queda en evidencia que cuanto m\u00e1s j\u00f3venes, m\u00e1s ansiosos.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Las organizaciones hoy tienen un desaf\u00edo y una oportunidad enorme en este \u00e1rea. Desaf\u00edo <\/em>porque lo que hoy se espera de cada empresa es m\u00e1s de lo que se esperaba ayer, y ese desbalance obliga un replanteo de procesos y tecnolog\u00edas. Oportunidad <\/em>porque de lograr implementar un sistema de atenci\u00f3n r\u00e1pido y eficaz puede aumentar las posibilidades de concretar ventas<\/a>, al mismo tiempo que se reduce el trabajo manual.<\/p>\n\n\n\n

Una encuesta de Forrester<\/a> arroj\u00f3 que el 73% de los clientes dice que \u00abque se valore su tiempo\u00bb es uno de los valores m\u00e1s importantes en la atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n informa que al menos el 53% de los posibles clientes abandona una compra si no pueden encontrar respuestas r\u00e1pidas a sus preguntas. <\/p>\n\n\n\n

Todos los seres humanos sabemos que nuestro tiempo en esta vida no es infinito, por eso valoramos que respeten el poco que tenemos. Y esto no solo significa exigir que nos respondan r\u00e1pido a una consulta, sino valorizar por ejemplo a aquellas personas puntuales, o que los bancos implementen sistemas online, entre otras cosas.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, afortunadamente existen bastantes herramientas y aplicaciones que permiten automatizar procesos. Muchas de ellas, incluso pueden ayudar a que vendas m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Hace un tiempo, un cliente nos pidi\u00f3 que potenci\u00e1ramos su venta online. Cuando implementamos todas las campa\u00f1as necesarias para que eso sucediera, un d\u00eda nos llam\u00f3 dici\u00e9ndonos que no llegaba a responder todas las consultas adicionales que las campa\u00f1as de marketing le estaba generando.<\/p>\n\n\n\n

Nos juntamos con el equipo de desarrollo y planteamos el modelo de lo que hoy llamamos AutoClica (s\u00ed, ya s\u00e9, puf, qu\u00e9 creativos), un software que genera demanda, la captura y automatiza la primera l\u00ednea de atenci\u00f3n comercial, amplificando hasta un 70% las posibilidades de concretar una venta. <\/p>\n\n\n\n

Este cliente, no solo puede llegar a m\u00e1s personas ahora, sino que responde m\u00e1s r\u00e1pido y esto le genera m\u00e1s posibilidades de vender su servicio. <\/p>\n\n\n\n

Pero AutoClica no es el \u00fanico sistema de automatizaci\u00f3n. Hay miles y muy variados. Lo importante es tomar consciencia de que necesitamos m\u00e1s procesos automatizados en el mundo actual. En el futuro, la automatizaci\u00f3n ser\u00e1 una herramienta tradicional, as\u00ed como hoy lo es tener un perfil en redes sociales, por ejemplo. <\/p>\n\n\n\n

Animamos a que todas las organizaciones pongan esfuerzo en que este tema sea parte de la agenda de desarrollo. Solo as\u00ed estar\u00e1n preparados para un futuro que cada d\u00eda se vuelve m\u00e1s competitivo y profesional.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSe les ocurre qu\u00e9 otro punto ser\u00e1 tambi\u00e9n importante para aumentar la probabilidad de una venta en Internet?
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 tan importante es el tiempo de respuesta en Internet? \u00bfEstamos cada vez m\u00e1s exigentes? \u00bfQu\u00e9 podemos aprender de la experiencia de otras empresas en este tema?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":256,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5,10],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nEl tiempo es dinero | Marketing de Automatizaci\u00f3n | Clica<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cada d\u00eda tenemos m\u00e1s tareas para hacer y menos tiempo disponible. 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